协会要闻

3月12日，滨州市市场监督管理局、滨州市消费者协会、滨城区市场监督管理局、滨城区消费者协会在银座广场举办3•15国际消费者权益日广场宣传活动，市保险行业协会积极组织中国人寿、人保财险等7家保险公司参加活动。

活动现场，市协会布置了滨州市保险纠纷人民调解委员会介绍、滨州市保险消费者维权指南展架，各会员公司也制作了公司简介、服务承诺、投保注意事项、理赔流程、理赔须知等内容的展板，还向现场群众发放了“保险消费提示”“保险理赔须知”“保险基础知识”“新市民金融服务”等各类宣传材料，积极宣传保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业价值理念。

同时，协会、各公司还设立咨询台，由保险专业人士现场解答市民的咨询和疑问，受到了广大市民的一致好评。

维护保险消费者权益，提高客户对保险的满意度，有利于提升保险行业形象，也符合保险行业的长远利益。2022年，市保险行业协会共受理、转办涉及保险消费者权益及合同纠纷咨询、投诉820件，结案率100%，涉及金额750.9万元；积极发挥滨州市保险纠纷人民调解委员会职能，调解成功及促成和解27件，成功率96.4%，协议及和解金额122.47万元。有效地化解了各类保险矛盾争议，维护了保险当事人的合法权益，降低了保险消费者的维权成本，得到了社会各界的认可和赞誉。

2023年，滨州市保险行业协会将不断加大保险消费者权益保护力度，多措并举推进“你投保 我维权”的保险消费者权益保护品牌建设，努力提升保险消费者的获得感和幸福感，树立我市保险行业的良好社会形象。