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滨州市保险行业协会耐心调解化纠纷 获消费者、保险机构赞誉赠送锦旗
发布时间:2023-07-17     浏览数:

       近日,滨州市保险行业协会妥善化解一起保险退保纠纷案件,获得了保险消费者、保险公司的一致认可。7月11日、17日,纠纷双方分别向市协会赠送锦旗,衷心感谢协会调解员在调解工作中的尽职尽责和真情服务。

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        据悉,保险消费者于2014年在太平洋人寿滨州中支购买了保险,现表示购买保险时业务员未讲清楚保险责任,对合同重要内容存在隐瞒等问题,认为公司存在瑕疵,要求保险公司全额退还所交保险费。但公司核实后,认为客户所诉内容与实际不符,且因退保金额差异过大产生争议,双方多次协商争议无果。经沟通,双方同意到滨州市保险行业协会所属的滨州市保险纠纷人民调解委员进行调解处理。

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        考虑到该案件保单购买时间较久、销售人员已离职,且争议金额较大、案情较为复杂,调委会高度重视,及时向保险消费者、保险公司沟通保单具体情况、销售过程、理赔情况、投诉处理情况,对案情有了深入的了解。调解启动后,经协会调解员多次耐心沟通与积极调解下,双方最终就退保金额达成一致意见并签署调解协议。
        锦旗代表着群众、公司对市协会调委会调解工作的肯定和认可,滨州市保险行业协会将始终坚持“以人民为中心”的服务理念,保护保险消费者的合法权益,切实做好保险消费者的服务工作,解决消费者急难愁盼问题,努力提升保险消费者的幸福感、获得感和满足感。