协会要闻

近日，大地财险滨州中支理赔员怀浩收到印有“态度谦逊 服务周到 长得贼帅 理赔贼快”的锦旗，对公司高效、周到的理赔服务表示充分肯定。

3月15日晚9时许，邹平市西董街道发生了一起两车相撞的交通事故。接到报案后，大地财险滨州中支查勘员怀浩迅速反应，第一时间电话联系事故双方客户，了解事故现场情况。在电话中，双方客户因情绪激动而争执不休，怀浩凭借丰富的经验和冷静的态度，先对客户进行安抚，确保双方情绪稳定。随后，怀浩迅速赶赴现场，详细了解事故经过。经初步调查，事故发生时双方车辆行驶速度均较快，导致碰撞发生。事故后，双方因情绪激动发生了口角冲突。面对紧张的氛围，怀浩再次发挥专业素养，先将双方客户分开，然后逐一耐心解释事故处理流程和后续理赔问题。在他的努力下，双方客户的情绪逐渐缓和，现场气氛也趋于平稳。在处理过程中，怀浩积极配合交警部门的工作，协助开具事故认定书，确保事故处理程序的顺利进行。他的专业和负责任的态度赢得了客户的高度认可和赞誉。客户对处理结果表示满意，并对他处理问题的态度和方式给予了高度评价。

事后，为了表达感激之情，客户专门送来锦旗，对怀浩的出色工作表示感谢。这面锦旗不仅是对怀浩个人工作的肯定，更是对我司服务质量的认可。我们将继续秉承“客户至上”的服务理念，为广大客户提供更加优质、高效的服务。