太平人寿滨州中支成功开展客户“极端闹事”应急演练活动
发布时间：2025-10-22
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为进一步增强员工应对突发事件的应急处置能力，提升客户服务水平，近日，太平人寿滨州中支运营客服部牵头组织开展了客户“极端闹事”应急演练活动。中支各部门积极响应，派员分角色参与，演练取得了预期效果。
本次演练模拟了一位对保单收益不满、情绪异常激动、要求全额退保的客户到访场景。演练过程中，由员工扮演的“客户”情绪冲动，言辞激烈，真实再现了可能发生的极端化服务纠纷情境。面对模拟的突发状况，运营客服部经理迅速介入，沉着应对，一方面耐心倾听客户诉求，积极安抚客户情绪，体现专业素养与服务温度；另一方面依据公司规章制度与业务流程，有条不紊地进行政策解释与沟通协调，展现了良好的冲突化解与应急处理能力。
整个演练过程紧张有序，各参与角色代入感强，应对流程清晰。演练不仅检验了现有应急预案的可行性与有效性，更通过实战模拟，锻炼了前后台各部门在应对突发事件时的协同配合能力，强化了全员的服务意识、风险意识和应急处突能力。
活动结束后，中支及时组织了复盘总结会，对演练环节进行了深入分析与评估，并就如何进一步优化应急处置流程、提升沟通技巧、防范化解服务风险提出了改进建议。
此次应急演练是太平人寿滨州中支筑牢安全运营防线、提升客户服务质量的一项重要举措。未来，太平人寿滨州中支将持续完善应急管理机制，定期开展各类场景的演练活动，不断夯实运营基础，确保为广大客户提供更加专业、稳健、安心的服务体验，切实维护公司良好品牌形象与市场声誉。
（太平人寿滨州中支 供稿）
