近日，太平人寿滨州中支柜面凭借其卓越的服务环境、规范的服务行为、高效的服务管理以及创新的服务理念 ，在全国示范柜面评选中脱颖而出，荣获“全国示范柜面”称号。这一荣誉不仅彰显了太平人寿滨州柜面的优质服务水平，也树立了行业内的标杆形象。
太平人寿滨州中支柜面位于滨州市帝堡广场金融商圈，地理位置优越，交通便利。柜面外部环境整洁，办公楼外围管辖区台阶、地面、墙面等均保持完好，迎客大厅宽敞明亮，配备电梯直达服务，为客户提供了便捷、舒适的业务办理环境。此外，滨州柜面还设有无障碍通道等人性化设施，方便特殊群体客户出行 。
在服务环境方面，滨州柜面内部陈设整齐划一，无污渍、无杂物堆放，温度适宜、照明充足。柜面分区设置合理，设有咨询引导区、客户等候区、便民服务区、自助服务体验区、公众宣传区 等多个功能区，各区域均配备有完善的服务设施及指示标识，为客户提供一站式、全方位的服务体验。其中，客户等候区设有填单台、多媒体播放设备及无线网络等设施，便民服务区则提供雨伞、医药箱、针线盒等常用便民服务设施，充分满足了客户的多样化需求。
在服务行为方面，太平人寿滨州柜面严格遵守服务规范，柜面人员着装统一、仪容整洁，以亲和友善的态度接待每一位客户。柜面人员通过专业的沟通技巧及临柜礼仪，为客户提供热情、耐心、细致的服务。同时，滨州柜面还注重客户的个性化需求，提供定制化服务方案，确保客户在业务办理过程中感受到专属、舒适、高效的服务体验。
在服务管理方面，太平人寿滨州柜面建立了完善的培训机制及例会制度。通过线上线下相结合的方式，对柜面人员进行入职培训、常规培训及晋级培训等，不断提升柜面人员的专业素养及服务水平 。此外，滨州柜面根据分公司管理规划，建立了柜面主管机制及突发事件处理机制，确保柜面服务的规范性与安全性。通过每日巡检、每周例会及月度总结等方式，对柜面服务进行持续改进与优化。
在服务创新方面，太平人寿滨州柜面积极探索新的服务模式及技术手段，不断提升服务效率及客户体验。例如，通过远程双录等创新手段，实现客户远程办理业务的需求；通过建立便民小屋等举措，为户外工作者提供热水及微波炉等贴心服务；通过设置新市民绿色通道及老年人热线等服务方式，进一步扩大服务覆盖面及影响力。
此次荣获“全国示范柜面”称号，是对太平人寿滨州柜面优质服务水平的充分肯定与认可。未来，滨州柜面将继续秉承“客户至上、服务第一”的服务理念，不断提升服务质量与效率，为客户提供更加优质、便捷 、贴心的服务体验。
（太平人寿滨州中支 供稿）
