在滨州中支如火如荼的开局之战中，运营客服部作为公司的坚强后盾，始终与公司、与条线部门紧密连结，共同奋战在同一个战壕里。节假日安排专人值班，走进团队进行产品投保规则宣导及提醒，核保追踪等，以全方位的保障和支持，为开局之战奠定坚实基础。在这场没有硝烟的战役中，柜面员工马敏敏用她的专业与耐心，生动诠释了后援部门的价值与担当。
暖心服务送上门：保险温度在细微处闪光
近日，一位客户来到柜面咨询为其母亲办理保单满期金领取事宜。马敏敏在接待中了解到客户的母亲刚做完腰椎手术，行动不便无法亲自前来。面对这一特殊情况，她立即行动，在向部门长报备后，主动提出上门服务的设想。
在客户母亲的床前，马敏敏俯下身，用通俗易懂的语言一步一步指导老人操作手机，从登录“太平保宝APP”到完善个人信息，再到最终提交申请，她始终耐心细致，确保老人每一步都清晰明白。不过短短时间，这项原本需要客户奔波往返的业务，就在老人家中顺利办结。
“真是太感谢了！没想到你们能专门跑到家里来！”客户和母亲连声道谢。这次主动的“走出去”，完成了一场“心贴心”的服务接力，也让保险服务的温度，真切地传递到了一位行动不便的老人家中。
专业守护破困局：敏锐洞察挽回客户保障
在另一个服务案例中，马敏敏展现了同样出色的专业素养。一位神情焦虑的客户坚决要求办理退保，马敏敏没有简单照办，而是邀请客户到洽谈区耐心倾听。通过细致沟通，她发现客户是受到“代理退保”视频误导，更关键的是，她敏锐地捕捉到客户四年前曾因右肺下叶原位腺癌住院治疗，但未申请理赔的重要信息。
马敏敏从专业角度出发，结合保单条款和真实案例，为客户细致解读保障内容，并积极协调启动跨年理赔流程。次日，客户带着材料重返柜面时，马敏敏全程协助完善资料，并在当日成功将1万元理赔金划转至客户账户。
“要不是马老师这么负责任，我可能就真的退保了。”客户感慨地说。这场险些发生的退保纠纷，在马敏敏专业、细致的服务下，最终转化为双赢结果，让客户重新认识了保险的价值。
坚守初心：平凡岗位上的不平凡担当
从柜面内的热情接待到主动走出柜面的上门服务，从专业耐心的解答到高效顺畅的办结，马敏敏用她的实际行动，生动诠释了公司“以客户为中心”的深刻内涵。她常说：“作为保险服务人员，我们不仅要懂业务，更要懂客户。每一个保单背后都是一个家庭，我们的责任就是守护好这份信任。”
马敏敏的故事只是滨州中支客服工作的一个缩影。开局之战中，正是有这样一群像马敏敏一样坚守在服务一线的员工，滨州中支后援部门才能真正成为公司的坚强后盾，与条线部门并肩作战。他们的专业与温度，不仅赢得了客户的信任，更为开局之战增添了浓墨重彩的一笔。
（太平人寿滨州中支 供稿）
