315|高管讲消保 重拳治乱清生态，温情服务惠民生
发布时间：2026-04-02
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在2026年“3·15”消费者权益保护活动中，平安人寿滨州中支围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，多措并举，筑牢金融安全防线。
面对猖獗的“代理退保”黑产，公司重拳出击，山东分公司下辖多家中心支公司都对代理退保团伙进行打击，有力震慑不法行为。同时，公司以本次315为契机，针对新就业群体“两司两员”开展了一系列宣传教育活动，公司走访顺丰快递分拨点、滨州公交巴士中心、大学城外卖点，对在这里工作的一线员工开展金融知识宣传教育，提升消费者金融素养和风险防范能力。
科技赋能，织密防护网。公司依托AI模型对有前端触点的客户形成回访清单，将名单分配至同区域代理人处，由代理人进行回访，及时发现客户待解决问题并提供服务。使用自动化处理案件加快理赔平均处理时效，将理赔处理时效由5天缩短至0.8天，我们以更快的响应、更暖的服务，为客户提供有温度的保障体验，传递平安真挚的关怀。
聚焦“银发群体”，服务更有温度。平安金管家APP上线“关怀版”，大字简版更易操作；95511热线为60岁以上客户开通直连人工通道；“空中客服”支持远程办理，打破时空限制。线下设立“老年人服务窗口”与专座区，配备老花镜、轮椅等便民设施，优化流程，缩短等候时间。
平安人寿始终坚持科技与人文并重，打击黑产与守护权益同行，让保险的暖阳，照亮每一位消费者的安心之路。
消费者权益保护，是一场没有终点的长跑。让我们以“清朗金融网络”为使命，以“守护安心消费”为初心，持续打击黑产乱象，深化科技赋能，关爱特殊群体，共同构筑一个可信、可感、可及的金融消费生态！
（平安人寿滨州中支 供稿）
