以诚相待暖人心 守护权益践初心-太平人寿滨州中支“3·15”金融消费者权益保护教育宣传之消保大使在身边
发布时间：2025-03-19
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赵海英，太平人寿滨州博兴支公司业务经理一级，自2018年入司以来共服务客户579位，理赔269次，累计销售保单3079件，理赔总金额121.2万元。
"将心比心"的沟通哲学
2024年，客户张先生因医疗险保单终止问题情绪激动，多次投诉称"保险公司不讲人情"。赵海英顶着压力三次登门拜访，带着理赔条款逐项解读，同时联系医院调取原始病历，用专业数据还原核保逻辑。"您担心家人后续保障的心情我完全理解"，她连夜设计出"医疗险+重疾险"组合方案，最终不仅化解争议，更让张先生为孙子追加2份保单。这份执着源于她的服务信条："投诉不是对立面，而是建立深层信任的契机。"
健康科普的公益行者
"保险服务不止于理赔，更要传递健康生活的温度。"2024金融教育宣传月，赵海英联合博兴县王木村社区卫生服务中心发起"医疗知识进万家"行动，组织30余位居民参与慢性病防治讲座。通过医疗科普与风险防范相结合，讲解健康管理与风险保障，引导群众依法理性维护自身权益，提高识别和防范非法金融活动的能力，不断提升防诈免疫力，赢得了村民们的称赞。
消保防线的流动哨兵
针对投保客户，赵海英独创"三多工作法"：多问一句健康状况、多查一次就诊记录、多讲一遍免责条款。在某次健康险签单中，她主动追问客户体检报告中某项异常指标，及时叫停带病投保风险，避免后期理赔纠纷。"宁可少签一单，也要守住消费者和公司的双重底线。"这份坚持让她连续六年保持客户服务"零投诉"纪录。
“保险本就是爱与责任的契约，外勤人员的背包里不仅要装保单，更要装着客户的安心。”从争议调解到风险预防，从单兵作战到村民共治，赵海英始终以真诚为盾、以专业为矛，在消费者权益保护的最前线，书写着保险人的炽热篇章。
（太平人寿滨州中支 供稿）
