坚守消保初心 筑牢风险防线——太平人寿滨州中支“3·15”金融消费者权益保护教育宣传之消保大使在身边
发布时间：2025-03-19
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王明婧，太平人寿滨州中支运营客服部消保咨诉岗，从业咨诉岗9年，累计处理客户投诉2000余件，挽回经济损失14万元。
火眼金睛破黑产
工作中，她多次发现并成功打击黑产恶意行为，挖掘出博兴县一处黑产线索并上报监管部门。
2012年张某购买了一份重疾险，年缴保费1750元，偶然机会在网络上看到了“代理退保”的信息，被承诺全额退保的诱惑所吸引。随即轻信了代理退保机构，并交了1500元押金。王明婧得知后，多次沟通张某，厘清利害，张某恍然醒悟，所幸只是被骗走了押金，保障继续有效，张某答应撤销投诉举报。
化危为机解民忧
2022年8月至2023年5月银保条线有一件涉及180万的案件，客户反复投诉，持条幅至职场给公司施压并拟通过媒体曝光。王明婧敏锐的察觉该案存在舆情风险，主动至惠民面访客户，通过沟通协商与客户达成协议，化解舆情风险的同时为公司减损14万。
"每个投诉背后都是亟待解决的信任危机，我们既要当好消费者的'守护盾'，也要做好行业的'净化器'。"在保险消费者权益保护的道路上，王明婧始终步履坚定，用专业与温度书写着新时代金融从业者的责任担当。
团队守护侦察兵
为让消保知识普及化，她制定详细年度培训计划，做到政策制度培训全员化、服务技能培训常态化、业务外勤培训制式化。针对投诉多发的产品和服务，她制做相应课程，通过组织专业培训和机构分享，强化内部协同，提升风险化解水平。多次走进队伍宣导，向外勤团队讲消保、讲品质、讲首单、讲理赔，覆盖警示教育案例、消费者八项权利主题内容。“每张保单的背后都有突破口，我们要像侦探一样为消费者守护公平。”她如是说。
（太平人寿滨州中支 供稿）
