平安人寿滨州中支组织开展3月份合规功能组沙龙活动
发布时间：2026-04-02
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为贯彻公司投诉压降规划举措及动作，切实从首、二道防线加强风险排查与首问精细化处理，压降客户投诉，平安人寿滨州中支于2026年3月16日在公司社区金融业务直管室组织召开合规功能组沙龙活动。社区金融直管室于2025年4月份成立，团队主要以社区网格形式对区域内的存续单客户进行服务与维护。中支后援总杨红梅、消保室经理张娜、社区网格各团队主管及合规功能组成员参会。
会上，明确了合规功能组的组织架构及成员职责，强调需落实每周合规宣教与每日风险排查机制，确保社区网格专员新销售保单“零投诉”。
消保室经理张娜系统梳理了风险件的识别标准、上报流程及注意事项，明确所有风险必须100%上报，客户情绪必须100%安抚，切实发挥防线拦截作用。
杨红梅总在总结中指出，必须规范销售行为，建立前端拦截机制。强调要围绕合同有效性持续开展合规宣教，将风险化解在萌芽阶段，真正实现投诉源头治理与服务品质提升双目标。
（平安人寿滨州中支 供稿）
