人保财险滨州市分公司深耕五亮服务 暖心服务惠民生
发布时间：2026-05-29
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2026年客户节活动开展以来，人保财险滨州市分公司扎实推进专项客户节主题服务体验，聚力推行五亮服务模式，大力推广“理赔明白卡”特色服务，进一步优化理赔服务流程，拉近与广大客户距离，全面提升客户服务水平。
5月22日，市分公司组织开展客户体验官现场活动，特邀客户代表、修理厂代表及理赔员工家属齐聚一堂、座谈交流。工作人员详细宣讲本次客户节活动宗旨、服务目标、惠民举措及理赔便民政策，细致解读五亮理赔服务相关内容，为参会人员发放“理赔明白卡”，组织体验官实地参观理赔中心办公职场、案件处理专区等功能区域，耐心讲解车险查勘、案件定损、赔款支付、纠纷调解等全流程理赔业务，让体验官近距离直观了解理赔工作模式，零距离感受标准化、规范化理赔服务，搭建起客户与公司双向沟通的良好桥梁。
同时，为进一步理赔服务标准公开化、理赔流程清晰化，市分公司特别印制并发放便民服务明白卡，清晰标注业务办理流程、所需材料、咨询渠道及办事须知，让客户一看就懂、一查便知， 职场内外理赔人员耐心解答客户疑问，普及金融便民知识，认真收集客户意见建议，切实提升理赔服务质效。
此次活动的有效开展，进一步拉近了客户服务距离，切实增强客户理赔服务满意度，人保财险市分公司将持续抓实五亮服务举措，用好服务明白卡，持续优化服务体验，全力打造优质高效、贴心暖心的金融服务品牌。
（人保财险滨州市分公司 供稿）
