近日，新华保险滨州市博兴支公司本着对客户负责的初心、贴心周到的上门专属服务，成功为一位失联多年、年过八旬的老年客户办结红双喜保单满期给付手续，用实际行动兑现保险承诺，让金融服务跨越距离、直抵人心，彰显了金融保险企业的温度与担当。
本次待办理的红双喜保单，早在2019年就已达到满期兑付标准。多年来，公司工作人员多次按流程联系客户，却发现客户在系统内预留的联系方式仅为座机号码，早已停用、无法接通，常规的联系渠道全部中断，客户迟迟未能知晓保单权益、领取满期保险金。虽然时光流转，号码早已失效，但新华保险对客户的责任从未掉线。
为了切实保障客户合法权益，不让一份信任被搁置、不让一份保障被耽误，博兴支公司的服务人员深挖系统留存的原始地址信息，通过线上地图精准定位、反复比对，一点点圈定客户大致居住片区；随后线下实地走访周边街巷、进入周边小区，挨个询问门卫安保、社区居民、街坊邻里，一路走访打听、逐层排查寻觅，踏遍辖区多条街巷，历经多番奔波辗转，终于在一处老旧居民小区，找到了客户本人。
经了解，该客户现已80多岁高龄，腿脚不便、平时极少出门，对智能手机、线上办事等数字化智能操作十分生疏，完全不清楚自己名下的保险保单早已满期、可以申领满期款项。
急客户之所急，想客户之所想。考虑到老人年事已高，往返线下营业网点路程奔波、办理业务流程繁琐，诸多不便，工作人员当即决定全程上门一站式办结全部业务，把服务窗口直接搬进老人家中。
入户服务过程中，工作人员一边暖心陪伴老人唠家常、舒缓老人情绪，一边用通俗易懂的大白话逐一向老人讲解保单满期责任、收益明细、资金兑付规则与到账时间，把复杂的保险条款讲明白、讲透彻；同时手把手、一步步协助老人完成身份核验、材料核对、线上业务操作，全程全程一对一协助、全程贴心兜底，原本需要到网点办理的保全业务，在服务人员的协助下高效办结、零跑腿完成。
办理间隙，工作人员还主动为老人科普老年金融防诈骗、养老理财风险等金融安全小知识，提醒老年守护好个人财产安全，真正做到服务办理与暖心关怀双到位。
一纸保单，承载的是客户沉甸甸的信任；一次奔赴，践行的是保险人沉甸甸的承诺。从一条失效的座机号码、一个模糊的旧地址，到跨越数年的执着寻觅、登门入户的暖心守护；从岁月变迁到面对面的安心托付，新华保险滨州市博兴支公司的服务人员用脚步跨越时空，用真心消解岁月，把便民、适老、暖心的优质服务，真正送到了老年客户的心坎上。
新华保险滨州中支始终深耕本土、服务民生，聚焦老年群体、特殊困难客群“出行难、办事难、智能使用难”三大痛点，持续升级适老化暖心服务体系，常态化推出高龄上门代办、特殊群体绿色通道、公益金融宣讲等惠民举措，不断延伸服务半径、下沉服务重心，破除数字鸿沟、打通服务“最后一百米”，让每一位客户都能享受到有速度、有专业、更有温度的保险金融服务。
新华保险滨州中支将继续坚守“以客户为中心”的服务初心，坚守保险本源、践行责任担当，持续升级服务品质、传递金融温情，不负每一份客户的信赖与托付，以更优质、更暖心、更便捷的保险保障服务，守护万千家庭稳稳的幸福，为地方民生幸福建设持续贡献新华保险力量。
（新华保险滨州中支 供稿）
