尊敬的全市保险消费者：
近年来辖区保险业欺诈案件时有发生，一些组织和个人为牟取不法利益，骚扰并诱使保险消费者伪造、变造证据资料索赔、“代为索赔”“代办保险退保”，导致保险消费者面临保障和资金双重损失的风险，严重侵害保险消费者和保险公司的合法权益。为进一步加强保险消费者的权益保护，防范和打击保险欺诈，我们非常需要您的关注、支持和参与。在此，向您发出这封信，希望您能够提高防范意识，共同维护我市保险市场的良好秩序。
一、正确认识保险产品。保险的本质是一种金融工具，是风险管理的最基本的方法和手段，其主要用于降低和弥补保险消费者的经济损失。保险是以合同的形式确立双方的经济关系，通过缴纳保险费建立保险基金，对保险合同规定范围内的灾害、意外事故造成的损失进行经济补偿或赔付的一种经济形式，可以将潜在的风险转移给保险公司，使自己在面对意外事故、疾病、财产损失等情况时获得一定的保障。
二、合理配置保险产品。随着人们生活水平的不断提高，对风险保障的需求越来越强，而市面上的保险种类众多，盲目跟风购买将会导致保障与风险错位等情况，选择符合自身的保险产品。一是确定保什么，知道自己需要什么样的保障，选择适合自己的产品。二是确定保多少，就是保单能够给我们多高的保障，保额高，抵御风险能力就大，保额低，抵御风险能力就小。三是确定保多久，保险产品期间从1年到终身，要根据自己的实际情况综合考虑，选择适合的产品。四是确定交多少，应根据风险预期和经济情况选择好保额和保费。
三、依法依规理性索赔。虚构未曾发生的保险事故，捏造或歪曲事实、伪造证据、扩大损失、骗取合同外利益，上述行为可构成“合同诈骗”“欺诈勒索”“欺诈或职务侵占”等犯罪行为，已成为公安机关严厉打击的对象之一。消费者在保险理赔过程中务必要做到真实反映保险事故及成因，警惕陌生人员提出的“事故全包”“代为理赔”等事项，重点要做好自我保护特别是个人信息保护，谨防上当受骗。出险后可通过公司客服电话、官方公众号等渠道报案。对发现涉嫌违法违规事项，可依法向有关部门反映问题线索，做好配合调查工作，共同维护健康稳定的金融秩序。
四、警惕“代理退保”骗局。近年来，部分不法分子以牟利为目的，非法获取保险消费者个人及保单信息，教唆诱导消费者代理退保，严重损害了消费者合法权益，扰乱了保险市场秩序。消费者如对保单内容、保险服务有疑问或有保单退保等需求，可通过金融点亮滨州电子地图小程序、保险公司官网查询或拨打客服热线等方式与保险公司协商解决；亦可向滨州市保险行业协会申请调解处理，如保险公司涉嫌违反保险监管法律法规的，也可向金融监管部门反映相关问题。切勿轻信各类“代理维权”“代理退保”等虚假承诺，勿受“退旧保新”“高收益”“返佣”等说辞诱导，主动防范“非法维权”侵害。
